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AI照護小幫手-產品設計研究

UX Research
專案背景簡介 Project Brief

在台灣,65歲以上人口,在1年內平均每6位就有1位有跌倒經驗,可見跌倒議題的重要性。我們透過設計跌倒偵測裝置-AI照護小幫手,期望能夠在長者跌倒時把握黃金救援期,提供緊急通報救助,並加強隱私設計、新增互動性,讓裝置不只是能在緊急時刻發揮作用,也能作為日常照護輔助的裝置。

專案成員
1 marketing specialist  2 researchers  1 programmer
2 Designers
角色/項目
.規劃研究時程與內容
.問卷設計與分析
.帶領小組討論
.訪綱設計與訪談執行
.易用性測試規劃與執行
專案時程
3 Months
設計挑戰
1. 競品眾多
在現今居家攝影機/監視器產品競爭激烈的市場中,要找到產品利基點並不容易。
2.非一般探索性研究流程
這個專案一開始就已經有設計概念以及Prototype,我們需要做的是協助業主驗證產品,這種做法某種程度上限制了一定的想像空間。
專案心得
由於全部團隊成員沒有什麼研究以及專案管理的經驗,對於研究的方法較不熟悉,也對於時程規劃較無概念,因此是主要由我主導方向、協助解惑,帶著組員進行。

也因為是第一次主導,儘管過程遇到一些困難與自我質疑,但對我來說仍是個很寶貴的研究經驗:要能夠讓概念被驗證、接受,除了需要更多對於使用者的探索之外,也考驗團隊對於商業的敏感度。

設計亮點
Design highlight

研究流程
Research Process

問卷調查 / 使用者訪談
Survey / User Interview

在初步定義完問題後,我們快速的聚焦在居家攝影機的領域,並且透過問卷調查、使用者訪談的方法試圖驗證我們一開始的假設。

120
份問卷
問卷大綱:
1. 居家監視器/智慧型穿戴裝置的使用經驗
2. 對於 AI 偵測功能的偏好
3. 對於隱私的在乎程度與原因
12
位受訪者
4位長者
7位擔心家中長輩狀況/家中有安裝監視器
1位入戶訪談(家中安裝監視器)
1位照護員(10年照護經驗)
線下/線上訪談、入戶訪談

使用者畫像 / 設計方向擬定
Persona / Design Direction

根據桌面研究、問卷以及訪談內容,我們初步定位照顧者/被照顧者為使用者。

試圖尋求雙方需求上的交集點,
最後收斂出設計方向:
1.讓長輩/子女信任的設計
2.影像輔助
3.增進雙方互動的功能

設計概念與原型展示
Design Concept / Prototype

Prototypes總覽

易用性測試
Usability Test

測試目的是為:
1.測試目前所設計之裝置是否符合使用者需求  
2.探查未來是否具其他發展潛力


共招募到5名受測者,其中3位為家中有需要照顧的長輩之子女(照顧者),另外2位則是對於我們的裝置有興趣之長者(被照顧者)。

受測者
受測流程

價值主張地圖
Value Proposition Canvas

我們透過創建價值主張地圖的方式,視覺化呈現產品對於兩種目標族群:擔心家中長輩意外者(照顧者)、長時間於家中獨處/獨居者(被照顧者)所能提供的效益以及能夠解決的痛點。

產品對應長時間在家中獨處/獨居者
產品對應擔心家中長輩狀況者

其他專案
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